Формат: Обновление продукта
Коротко
В статье AWS показано, как с помощью Amazon Quick собрать no-code агента для HR-онбординга. Такой агент помогает новым сотрудникам получать ответы по правилам и льготам, а HR-команде — автоматизировать рутинные шаги и отслеживать выполнение документов.
Ключевые тезисы
- Материал — перевод и адаптация технического гайда AWS по Amazon Quick.
- Quick позволяет создавать чат-агентов, которые работают с HR-знаниями и подключаются к внутренним системам.
- Агент может отвечать на вопросы новичков, открывать запросы и отслеживать статус документов и согласований.
- Решение описано через роли HR-администратора и сотрудника, проходящего онбординг.
- Цель подхода — сократить ручную работу, ускорить выход новичков на продуктивность и сделать процесс более единообразным.
Детали
Перевод и адаптация материала с английского источника AWS.
В крупных компаниях онбординг новых сотрудников часто растягивается из-за ручной работы HR-команд: нужно обрабатывать документы, отвечать на одни и те же вопросы о льготах и политиках, а также координировать шаги между разными системами. Amazon Quick — это управляемый агентный сервис, который позволяет без кода создавать onboarding-агентов, помогающих новому сотруднику быстрее пройти стартовые этапы, а HR — снизить нагрузку на типовые задачи.
В статье AWS показывает, как собрать кастомного HR-агента для онбординга в Quick. Такой агент понимает внутренние процессы компании, подключается к HR-системам и может автоматизировать распространенные действия: отвечать на вопросы новых сотрудников, отслеживать заполнение документов и направлять следующие шаги.
Как Quick меняет онбординг
Авторы описывают сценарий, в котором вместо набора разрозненных инструментов — вики, SharePoint, тикет-систем, чатов и почты — сотрудник обращается к одному чат-агенту. Агент показывает актуальный чек-лист из HR-пространства, отвечает утвержденными формулировками, создает запросы через действия, уведомляет заинтересованные стороны и помогает перейти к следующему этапу.
При этом подтверждения и статусы остаются в HR-инструментах, а агент читает и обновляет их через действия или потоки. Для работы можно использовать встроенного системного агента Quick («My assistant») либо создать отдельного кастомного агента под конкретный процесс, например HR-onboarding.
Что умеют агенты Quick
- Системный агент («My assistant») доступен по умолчанию и помогает работать с ресурсами, к которым у пользователя есть доступ.
- Кастомные агенты настраиваются под конкретный процесс: у них задаются цель, тон общения и формат ответов.
- К агенту можно подключать пространства, дашборды, темы и базы знаний, чтобы ответы были основаны на корпоративных данных.
- Через action-коннекторы агент способен выполнять задачи в Jira, Slack, ServiceNow, Salesforce, Outlook или Teams.
- Кастомного агента можно делиться с конкретными пользователями или группами.
Как устроено решение для HR-онбординга
В статье описан кастомный chat-агент для онбординга сотрудников. Решение строится вокруг двух ролей: HR-администратора, который настраивает и публикует агента, и сотрудника, который использует его во время онбординга.
Сначала создается сам агент, который становится единым окном для вопросов новых сотрудников. Затем настраиваются инструкции, чтобы тон, область ответов и ограничения соответствовали HR-политикам и корпоративному стилю. После этого подключаются HR-источники знаний и действия, позволяющие агенту открывать запросы, отправлять уведомления и отслеживать выполнение задач.
Без агента HR-специалистам приходится вручную переключаться между wiki, чатом, тикетами и почтой. С Quick агент берет на себя типовые вопросы и координацию шагов, а HR-команда экономит время.
Что нужно для запуска
AWS отдельно отмечает, что для практической демонстрации может понадобиться доступ к Atlassian Cloud-сайту, если в корпоративном Confluence нет прав на создание пространств или загрузку файлов. Это позволяет повторить пример без ожидания изменений в правах администратора.
Дальше авторы пошагово показывают процесс настройки агента: создание, конфигурацию, подключение знаний и действий, а затем публикацию для сотрудников. Весь сценарий ориентирован на то, чтобы новый сотрудник получал последовательные и согласованные ответы, а HR-команда сокращала объем ручной работы.
Оригинал на английском: Build AI-powered employee onboarding agents with Amazon Quick
Telegram-канал: https://t.me/no_glam_AI