CIOs под давлением на фоне растущих сбоев, показал опрос KPMG

• Сегодня компании сталкиваются со сбоями сразу по нескольким направлениям — от роста геополитической напряженности до продолжающихся проблем в цепочках поставок, что усиливает напряжение в C-suite. Почти три четверти CEO сообщили, что чувствуют давление ускорить инновации и скорректировать бизнес-стратегию, тогда как 67% CIO, CTO и chief AI officers ощущают давление в части улучшения клиентского опыта, согласно KPMG’s Adaptability Pulse Survey, опубликованному в среду.
• Многие компании, переживающие операционные сбои, склонны реагировать на них, а не заранее реализовывать стратегический план, говорится в отчете. KPMG опросила 1120 руководителей, и многие из них отметили, что их компании застряли в цикле краткосрочных исправлений и тушения пожаров, когда сталкиваются с внешним давлением. Проактивные стратегии, напротив, почти в 1,5 раза чаще приводят к более хорошим результатам, указано в отчете.
• «Проактивная позиция позволяет организациям выйти за рамки старых playbook, давая им возможность быстро и уверенно адаптироваться к новым сбоям», — сказал Andrew Getz, руководитель направления go-to-market enablement для deal advisory and strategy в KPMG, в сопроводительном отчете к опросу.

Dive Insight:

CIO, которые ориентируются в нарастающих бизнес-сбоях, могут помочь выстроить проактивный подход, позволяющий действовать рано и решительно, и KPMG утверждает, что это критически важный элемент успеха в сочетании с масштабом внедрения.

Помимо клиентского опыта, почти две трети технологических лидеров чувствуют давление ускорить инновации, а 63% сообщили, что на них давят в части снижения операционных расходов.

Рейтинги категорий у технологических лидеров совпали с оценками других участников C-suite. Клиентский опыт был назван главной областью, вызывающей давление, в целом: на него указали 70% CEO, 75% CFO и 68% COO. За CX следовало ускорение инноваций, этот вариант выбрали 72% CEO, 68% CFO и 68% COO.

Глобальный провайдер профессиональных услуг предложил четыре совета о том, как руководители могут выстроить проактивную стратегию. Первый — перейти к централизованному и структурированному стратегическому планированию, которое помогает бизнесу сохранять курс на достижение целей даже в условиях сбоев, говорится в отчете.

Во-вторых, руководителям C-suite необходимо инвестировать в структурные изменения, которые поддерживают непрерывные перемены и встраивают адаптивность в ежедневные операции.

«Это означает создание механизмов для постоянного мониторинга рыночных сигналов, возникающих рисков и технологических сдвигов, чтобы команды могли рано замечать сбои и быстро действовать», — говорится в отчете. «В конечном счете проактивные условия работы — это создание среды, где agility, foresight и решительные действия являются нормой, а не исключением».

В-третьих, создание сети надежных партнеров до того, как они понадобятся, помогает компаниям перейти к более проактивной позиции. Наконец, компаниям следует заниматься scenario planning. Вместо теоретических сценариев такое планирование должно быть сосредоточено на определении ролей и установлении четкой ответственности, считает KPMG.

Компании должны сосредоточиться на внедрении проактивного подхода в масштабах всей организации. По данным отчета, внедрение такого подхода на уровне всего enterprise почти в три раза чаще приводит к успешным результатам, чем изменения меньшего масштаба.

«Вместо того чтобы медлить из-за опасений сделать неверный шаг, лидеры, которые принимают proactivity, укрепляют устойчивость, предвосхищая перемены и принимая смелые, обоснованные решения до того, как внешнее давление начнет диктовать их действия», — сказал Getz.

Материал — перевод статьи с английского.

Оригинал: CIOs under pressure as disruptions mount