Liberty Mutual и Travelers объяснили, что не стоит модернизировать в первую очередь
КАМБРИДЖ, Массачусетс — Если CIO нужна наглядная причина, чтобы убедить бизнес в том, что модернизация — это критически важная инвестиция, AI уже дал ее. Сегодня устаревшая инфраструктура может тормозить корпоративные инициативы в области AI, которым нужны большие объемы данных и вычислительных ресурсов.
Но построить дорожную карту модернизации технологическим руководителям непросто: нужно решить, какие процессы обновлять сейчас, как при этом сохранить работоспособность legacy-систем и уложиться в бюджет. Иногда лучшая стратегия — определить, что именно не следует модернизировать.
Чтобы упростить принятие решений, Liberty Mutual Insurance делает упор на ключевые метрики и результаты, которые может дать проект модернизации, сказала EVP и Global CIO Monica Caldas, выступая на панели в рамках MIT Sloan CIO Symposium 2026.
«Мы, например, сделали радар технического долга, чтобы понять, что нам нужно сделать сейчас, что нужно отслеживать, а что стабильно», — сказала Caldas. В этой рамке есть переменные, которые помогают компании понять, с точки зрения бизнеса и продукта, на чем должен быть фокус.
Travelers Insurance выбрала похожий подход, сосредоточив усилия по модернизации на системах, которые улучшают клиентский опыт или повышают эффективность операций.
«Нужно модернизировать то, что находится на критическом пути», — сказала Mojgan Lefebvre, EVP и chief technology and operations officer в Travelers, выступая на той же панели. «Мы решили не модернизировать некоторые вещи и фактически изолировали подсистемы за API, а затем инвестировали вокруг них там, где была ценность для клиента или рост производительности».
Планы внедрения AI также влияют на сценарии модернизации. Travelers стремится определить приоритетные области, начиная с тех, где развертывание AI критически важно, сказала Lefebvre. Для компаний, которым сложно обеспечить доступ к данным и реализовать планы по AI, модернизация является ключом, добавила она.
«В конечном счете цель состоит в том, чтобы в правильном порядке модернизировать как можно больше», — сказала Lefebvre.
Обновления с фокусом на AI
Компании страхового сектора, такие как Travelers и Liberty Mutual, активно внедряют AI, делая ставку на сценарии, которые помогают снижать операционные расходы и улучшать клиентское обслуживание. Как и их коллегам в банковском секторе, им пришлось сначала модернизировать legacy-системы, чтобы перейти к прикладным сценариям.
Travelers уже получает отдачу от более ранней cloud-модернизации, которая помогла создать фундамент для AI, отметила Lefebvre.
«Нам в Travelers повезло: восемь лет назад мы очень агрессивно начали модернизацию наших платформ», — сказала Lefebvre. «Сейчас 70% наших вычислений находятся в cloud».
Эта основа позволила страховщику реализовать инициативы по внедрению AI, включая возможность переосмыслить часть процесса урегулирования убытков, сказала Lefebvre.
«Мы совершенно иначе думаем о том, как обрабатывается звонок», — сказала Lefebvre. Компания встроила автоматизацию в процесс, через который клиенты подают первое уведомление об убытке после инцидента — например, кражи или повреждения имущества. Это изменение позволяет большинству клиентов завершать процесс при поддержке AI-агентов.
Решения о модернизации также требуют ясности в вопросе согласованности на уровне топ-менеджмента, сказала Caldas.
«Нужно быть согласованными на самом верху, потому что вы принимаете решения об инвестициях», — сказала Caldas. «Но на этом все не заканчивается — это должно действительно доходить до всех уровней».
Ключевые обновления под AI
Страховые компании, такие как Travelers и Liberty Mutual, активно внедряют AI, делая ставку на сценарии, которые помогают снижать операционные расходы и улучшать обслуживание клиентов. Как и у их коллег в банковском секторе, модернизация legacy-систем стала необходимым условием для запуска прикладных сценариев.
Travelers уже получает отдачу от более ранней cloud-модернизации, которая помогла заложить фундамент для AI, по словам Lefebvre.
«Нам в Travelers повезло: восемь лет назад мы очень агрессивно начали модернизацию наших платформ», — сказала Lefebvre. «70% наших вычислений у нас в cloud».
Эта база позволила страховщику продвигать инициативы по внедрению AI, включая возможность переосмыслить часть процесса урегулирования убытков, сказала Lefebvre.
«Мы по-другому смотрим на то, как обрабатывается звонок», — сказала Lefebvre. Компания встроила автоматизацию в процесс, через который клиенты подают первое уведомление об убытке после инцидента — например, кражи или повреждения имущества. Изменение позволяет большинству клиентов завершать этот процесс при поддержке AI-агентов.
Решения о модернизации также требуют ясности в вопросе согласованности на уровне топ-менеджмента, сказала Caldas.
«Нужно быть согласованными на самом верху, потому что вы принимаете решения об инвестициях», — сказала Caldas. «Но на этом все не заканчивается — это должно действительно доходить до всех уровней».
Материал — перевод статьи с английского.
Оригинал: Liberty Mutual, Travelers discuss when not to modernize