Australian Payments Plus ускоряет технические расследования и работу с ChatGPT Enterprise и Codex

Команды Australian Payments Plus работают с правилами платёжных схем, техническими спецификациями, обязательствами участников, операционными процессами, кибербезопасностью и устойчивостью, а также с регуляторными требованиями, где скорость важна, но точность и ответственность важнее.

Это делает интеллектуальную работу особенно сложной. Сотрудникам часто нужно синтезировать большие объёмы контекста и превращать техническую информацию в понятные решения, документы и рекомендации для участников. AP+ внедрила ChatGPT Enterprise во всей компании, чтобы помочь сотрудникам быстрее проходить через эту сложность, а Codex становится следующим этапом для продуктовых, инженерных и технических рабочих процессов.

> «С ИИ цель не только в большей эффективности, но и в том, чтобы помогать нашим людям делать свою работу наилучшим образом».

—Стив Рид, директор по персоналу и культуре, Australian Payments Plus

Ускорение технических расследований

Codex помогает техническим командам AP+ разбирать сложные проблемы в платёжных системах. В одном случае при сверке данных команды AP+ использовали Codex, чтобы отследить едва заметное несоответствие в метках времени между системными журналами и данными сверки, сократив дни ручного анализа до минут.

Для AP+ это показывает, как ИИ может помогать техническим командам более эффективно расследовать сложные инциденты в требовательной платёжной среде. AP+ также изучает, как Codex может помогать командам безопасности в таких областях, как моделирование угроз, анализ уязвимостей, приоритизация алертов и обзор взаимосвязанных систем.

Эти ранние сценарии показывают, как ИИ может помогать специалистам быстрее разбирать сложные случаи, сохраняя за людьми ответственность за решения по рискам, проверку и реакцию.

Ускорение работы со сложностью платежей

До появления ChatGPT Enterprise поиск нужной информации мог быть медленным и ручным процессом. Сотрудникам AP+ часто приходилось искать по правилам платёжных схем, техническим спецификациям и внутренним документам, чтобы ответить на вопрос или продвинуть работу. В платёжной среде одна небольшая деталь может изменить ответ.

Теперь команды AP+ используют ChatGPT Enterprise, чтобы резюмировать сложные материалы, помогать в подготовке коммуникаций для участников на основе данных и структурировать неоднозначные задачи.

Например, используя ChatGPT для навигации по спецификациям eftpos и связанным документам, сотрудники могут быстрее найти правильную отправную точку, а затем применить экспертную проверку.

> «ChatGPT помогает нашим командам быстрее находить нужные спецификации и документы, чтобы они могли увереннее отвечать на запросы клиентов, опираясь на экспертную проверку».

—Джейсон Бэкхаус, директор по операциям и поставке, Australian Payments Plus

Преобразование сырых материалов в решения, готовые к принятию

Во всей AP+ сотрудники используют ChatGPT, чтобы быстрее превращать информацию и рабочие заготовки в структурированные результаты. Заметки становятся краткими итогами встреч. Материалы воркшопов — основой для решений. Плотные проектные документы — обзором решения. Черновики коммуникаций становятся яснее до отправки.

Эта работа всегда требовала тщательного синтеза: понимания контекста, выбора правильной структуры и адаптации информации под аудиторию. ChatGPT сокращает время до первой полезной версии, чтобы сотрудники могли больше сосредоточиться на суждении, ясности и качестве.

Вместо автоматизации работы ChatGPT выступает как партнёр для проверки идей, помогая командам точнее формулировать сообщения, тестировать ход мысли и снимать неоднозначность до публикации материала.

Согласно внутренним данным AP+, ChatGPT помог 80% сотрудников стать более креативными или повысить качество работы. По всей AP+ сотрудники также создали более 300 custom GPTs и более 1 000 Projects, что отражает широкое внедрение.

> «Используя ChatGPT, наши команды могут быстрее выходить на структурированный первый черновик — будь то заметки встречи, результаты воркшопа или сложные документы. Это даёт людям больше времени, чтобы уточнить своё мышление и сделать работу сильнее».

—Джо Пфорр, руководитель направления ИИ, Australian Payments Plus

Проверка идей раньше с ChatGPT и Codex

В разработке продуктов команды используют ChatGPT Enterprise и Codex, чтобы переходить от статичных прототипов к более функциональным концепциям продукта. Раньше раннее тестирование продукта часто опиралось на кликабельные экраны, которые показывали, как может выглядеть сценарий, но не то, как он будет работать.

Теперь команды могут моделировать платёжные сценарии, мобильные взаимодействия, потоки аутентификации и оформление покупки в средах, которые ведут себя ближе к реальным системам. Например, AP+ использует Codex для создания рабочих симуляций за 1 день, тогда как раньше это могло занимать от нескольких дней до недель.

Это особенно важно в платежах, где поведение клиента может меняться в зависимости от времени, запросов на аутентификацию, взаимодействия с устройством или потока транзакции. Тестируя более реалистичные концепции раньше, команды AP+ могут получать более качественную обратную связь и снижать риск инноваций до того, как потребуется значительный инженерный бюджет.

> «Наша задача — снижать риски и делать лучший платёжный опыт проще для всей экосистемы. С ИИ наши команды могут исследовать больше идей и быстрее подтверждать или опровергать гипотезы, а значит, мы быстрее это поставляем».

—Джейсон Бэкхаус, директор по операциям и поставке, Australian Payments Plus

Уроки для руководства

Опыт AP+ даёт практические уроки для регулируемых организаций, которые хотят ответственно масштабировать ИИ в повседневной работе.

• Сделайте безопасный путь самым простым. AP+ сосредоточилась на том, чтобы дать сотрудникам безопасные, управляемые инструменты с соответствующим доступом, чтобы они могли безопасно экспериментировать в чётких границах.
• Сделайте governance партнёром запуска. В регулируемой среде внедрение зависит от качественных обсуждений между командами, отвечающими за конфиденциальность, безопасность, governance и операционные риски.
• Позвольте командам учиться в контексте. AP+ обнаружила, что внедрение ИИ лучше всего работает, когда сотрудники видят релевантные примеры из своих собственных команд, а не только общие тренинги.
• Используйте champions, чтобы изменения были осязаемыми. AI champions помогают встраивать сценарии использования в привычный ритм команды, снижая потребность в дополнительных встречах или отдельных программах по ИИ.

> «ИИ создаёт наибольшую ценность, когда инновации, исходящие от сотрудников, поддерживаются enablement со стороны руководства».

—Стив Рид, директор по персоналу и культуре, Australian Payments Plus

Что дальше

По мере того как ChatGPT Enterprise становится частью повседневной работы, а внедрение Codex растёт, AP+ расширяет использование ИИ в разработке продуктов, технических расследованиях и рабочих процессах, ориентированных на участников, всегда с экспертной проверкой и человеческой ответственностью.

С решениями OpenAI AP+ помогает своим сотрудникам быстрее проходить через сложность, сохраняя ответственное внедрение в центре.

Материал — перевод статьи с английского.

Оригинал: Australian Payments Plus moves faster with ChatGPT and Codex