Почему вам никогда не удается дозвониться до врача: как back-office в медицине стал узким местом

Одна из самых раздражающих вещей в здравоохранении — когда специалист не перезванивает. Но проблема часто не в самом враче, а в back-office: потоке административной работы, который перегружает клиники и съедает время персонала.

По мере того как AI-компании начинают автоматизировать задачи, которые раньше выполняли люди, они неизбежно сталкиваются с более сложным вопросом: где проходит граница между тем, чтобы помогать сотрудникам, и тем, чтобы вытеснять их. В случае медицинской администрации этот вопрос пока не стоит остро для тех, с кем работают основатели Basata. По их словам, сотрудники скорее опасаются не замены, а того, что их просто завалит объем работы.

Именно в этом и заключается суть проблемы. Когда административная команда тонет в звонках, сообщениях, проверках и согласованиях, пациенты ждут дольше, а специалисты оказываются недоступны не из-за нежелания, а из-за перегрузки процессов.

Материал — перевод статьи с английского.

Оригинал: Why you can never get your doctor to call you back