Ace Hardware запустила AI-ассистента Hey ARMA для сотрудников магазинов

• Ace Hardware представила AI-ассистента, чтобы помочь сотрудникам магазинов обслуживать покупателей с поддержкой в реальном времени, сообщила компания в пресс-релизе 28 апреля.
• Ассистент под названием Hey ARMA помогает работникам сравнивать товары, давать советы по проектам, предлагать рекомендации и находить товары, которые покупатели приобретали в других местах, говорится в сообщении компании.
• Сейчас инструмент используется более чем в 2 300 магазинах. Ace Hardware планирует расширять его применение в рамках долгосрочной стратегии по улучшению опыта в магазине. В мире у Ace Hardware более 8 800 магазинов, находящихся в локальной собственности и под локальным управлением.

Dive Insight:

Хотя Ace Hardware внедряет AI в тысячи своих магазинов, ритейлер подчеркнул, что Hey ARMA будет работать в фоновом режиме, а сотрудники магазинов останутся ключевым элементом покупательского опыта.

«В Ace мы считаем, что технологии должны улучшать клиентский опыт, помогая нашим людям делать то, что они умеют лучше всего», — сказал в заявлении Энди Энрайт, старший вице-президент по стратегии и операциям розничной торговли Ace Hardware. «Hey ARMA дает нашим сотрудникам нужную информацию в нужный момент, чтобы они тратили меньше времени на поиск ответов и больше — на содержательное общение с покупателями».

Другие ритейлеры тоже используют AI как способ поддержки сотрудников. В прошлом месяце Kohl’s запустила AI-инструмент аналитики, чтобы помочь сотрудникам сравнивать товарные тренды и выявлять факторы, которые обеспечивают рост. В прошлом году Walmart представила собственного AI-агента для сотрудников магазинов, а Lowe’s запустила Mylow Companion — AI-ассистента, который помогает работникам магазинов отвечать на вопросы.

По мере того как Ace Hardware наращивает свои AI-возможности, выручка компании в последнее время резко растет. В феврале компания сообщила, что ее выручка в IV квартале увеличилась на 10% в годовом выражении и достигла 2,5 млрд долларов, однако чистая прибыль снизилась на 18% по сравнению с предыдущим годом — до 44,2 млн долларов. Годовая выручка компании выросла на 5,8% и составила 10 млрд долларов.

Материал — перевод статьи с английского.

Оригинал: Ace Hardware releases AI assistant for store staff