AI-агенты заставляют компании перестраивать операционные процессы

• ИИ-автоматизация, по мнению 80% гендиректоров, должна привести к заметным изменениям в операционных возможностях компаний по мере перехода от цифрового бизнеса к автономному, говорится в отчете Gartner, опубликованном в четверг. В отчете были опрошены 469 гендиректоров и других руководителей по всему миру в конце 2025 года.
• Некоторые гендиректора заявили, что ИИ негативно повлияет на их модели прибыли, поскольку AI agents могут нарушить работу существующих посреднических систем или процессов согласования цен. Этот сдвиг может заставить руководителей перейти к повторяющимся, зависящим от результата моделям выручки, отмечается в отчете.
• Переход к автономному бизнесу требует от руководителей сосредоточиться на том, как выполняется работа и как создается ценность человека, сказала CIO Dive Дженнифер Картер, старший главный аналитик Gartner. Это позволит им сделать акцент на внутренней, специализированной ценности, которую сотрудники могут приносить в своей роли.

Мнение Dive:

Компании находятся на ранней стадии масштабного внедрения автономного ИИ, но ожидают, что в ближайшие несколько лет его использование резко вырастет. Долгосрочное влияние на бизнес-модели пока остается неясным.

Более половины гендиректоров сказали, что автоматизация пока ограничена отдельными задачами, но только 13% ожидают, что к концу 2028 года останутся на этом уровне. Треть гендиректоров заявили, что их организации будут использовать самообучающиеся и адаптивные AI tools в принятии решений людьми, а более четверти планируют использовать ИИ преимущественно без участия человека.

«Мы смотрим на все наши сквозные операции и спрашиваем: как создать такие рабочие процессы, которые, по сути, будут работать сами по себе?» — сказала Картер. «Ими можно управлять людям, но мы действительно обращаемся внутрь и видим возможность для автоматизации».

Недавнее исследование Writer показало, что tech leaders ощущают давление из-за внедрения ИИ: 61% сообщили, что боятся потерять работу, если не смогут успешно провести свою организацию через развертывание ИИ. Некоторые говорят, что их собственные навыки могут устареть в эпоху ИИ.

И все же руководители заявили, что считают возможным использовать ИИ для углубления отношений как с существующими клиентами, так и с не-человеческими, машинными клиентами. Gartner ожидает, что компании расширят использование выделенных бизнес-подразделений для машинных клиентов.

Рост зависимости от AI agents и автономных рабочих процессов усиливает потребность компании в доверии, точности и целостности данных, говорится в отчете. По мере ускорения внедрения основа, на которой компании разворачивают свой ИИ, становится ключевым требованием, а плохая гигиена ИИ будет иметь долгосрочные последствия, сказала Картер.

По мере того как CIO берут на себя расширенную ответственность за ИИ в своих организациях, им нужно смотреть внутрь на собственные операции и одновременно наружу, в меняющийся бизнес-ландшафт, сказала Картер. Руководителям следует следить за потребностями рынка и понимать клиентов, оценивая свою автономную экосистему.

По словам Картер, в ходе этой трансформации, вероятно, изменятся роли по всей компании. Управление AI agents станет важной частью рабочих процессов, но это также освободит время команд для сосредоточения на уникально человеческих аспектах бизнеса, сказала она.

«Мы можем избавиться от части рутины», — сказала она. «А что за особая работа останется?»

Материал — перевод статьи с английского.

Оригинал: AI agents are forcing enterprises to overhaul their operations