Сломанные ноутбуки не становятся проще в ремонте, несмотря на доступность публичных данных о ремонтопригодности и растущую поддержку законодательства о праве на ремонт. Об этом говорится в исследовании US PIRG Education Fund, некоммерческой организации по защите прав потребителей.
Ежегодный отчет Failing to Fix, который выходит уже в пятый раз, назвал Asus самым ремонтопригодным брендом ноутбуков — хотя его показатель снизился по сравнению с прошлым годом, — а Apple оказалась на последнем месте среди всех протестированных производителей. Известные поставщики корпоративных ПК Dell, HP и Lenovo расположились в середине рейтинга.
Хотя отчет посвящен потребительским устройствам, многие из обозначенных в нем проблем относятся и к бизнесу — особенно в случае Apple, которая продает одни и те же модели всем покупателям.
«Мы не проводили собственное исследование, поэтому у нас нет точных цифр, — сказал Натан Проктор, старший директор Right to Repair. — Но компании покупают те же самые продукты, и проблемы, связанные с правом на ремонт, становятся еще более выраженными, чем дороже устройство».
Ремонтопригодность определяется не только конструкцией продукта: на нее также могут влиять условия контракта.
«Многие компании привязывают сервис к контракту на техническое обслуживание, и предприятия оказываются в проигрыше, если не подписываются на него, — сказал Проктор. — Например, им могут не отправить прошивку, необходимую для ремонта, если клиент не оформил такой контракт на обслуживание».
По словам аналитической компании IDC, все больше предприятий рассматривают обслуживание как часть общего пакета и не оценивают ПК или ноутбуки изолированно, а скорее как часть сделки PC as a service (PCaaS). В прошлом году в опросе IDC выяснила, что компании уделяют больше внимания устойчивому развитию. «Мы видим, что все больше ИТ-руководителей учитывают полный жизненный цикл при выборе ИТ-продуктов для бизнеса», — сказала Лара Греден, старший директор по market intelligence в IDC.
«В недавнем опросе IDC 88% респондентов заявили, что услуги end-of-first-life, или IT asset disposition services, являются критически важным или важным фактором при выборе поставщиков PCaaS, например. Такие OEM, как Dell, HP и Lenovo, предлагают эти услуги, часто вместе с партнерами, включая Apto Solutions и Iron Mountain», — добавила она.
Это отражается и в более длительных жизненных циклах ноутбуков, которые внедряют компании. Традиционный подход, при котором обновление выполнялось через три года, уже не является нормой.
«Некоторые компании по-прежнему обновляют устройства по фиксированному трехлетнему циклу, но наблюдается тенденция к увеличению жизненного цикла до четырех-пяти лет и даже больше, а также к замене только по мере необходимости. Такие сервисы, как Dell Lifecycle Hub и Lenovo xIQ, используют телеметрию производительности устройств, чтобы определять циклы ремонта и замены», — сказала Греден.
Computerworld Smart Answers
Explore related questions
Ask
Опрос PIRG, охвативший 105 продуктов, показал, что при оценке полного жизненного цикла к отдельным моделям стоит относиться осторожно. Ноутбуки Apple получили худший результат — оценку C- от PIRG, уступив лишь Lenovo. Компании, для которых ремонтопригодность стоит на первом месте, обратят внимание на Asus и Acer — два бренда с самыми высокими оценками в рейтинге PIRG. «Думаю, людей удивили оценки Apple, — сказал Проктор. — Но мы обнаружили, что у них не было того же уровня программной поддержки».
Ремонтопригодность устройства, безусловно, является фактором, который следует учитывать. «Исследование IDC показывает, что возможность ремонта ПК и даже включения восстановленных ПК в контракты PCaaS — один из двух важнейших факторов при выборе поставщика PCaaS», — сказала Греден.
Это не первый случай, когда PIRG обращает внимание на ИТ-отрасль. В октябре прошлого года организация призывала Microsoft изменить срок окончания поддержки Windows 10. Сейчас PIRG добивается, чтобы в США внедрили такую же систему оценки ремонтопригодности, какая действует во Франции. Там потребители могут видеть подробную информацию о том, насколько легко ремонтируется та или иная потребительская электроника, а компании обязаны размещать общий ремонтный рейтинг на основе стандартизированных критериев, когда продукт поступает в продажу.
Покупатели в других странах тоже выиграли бы от такой маркировки на 100%, сказал Проктор.
LaptopsComputersComputers and Peripherals
Материал — перевод статьи с английского.