Apple Intelligence обошлась Apple в $250 млн из-за задержек со smarter Siri
новостной анализ
6 мая 2026 года · 5 мин.
Проблемы Apple с запуском Apple Intelligence и smarter Siri подорвали не только репутацию компании — они также обошлись ей в реальные деньги.
Кредит: Apple
Неполадки вокруг Apple Intelligence вышли за рамки ущерба репутации Apple — они также стоили компании $250 млн в виде компенсации из-за задержек со smarter Siri.
Вспомните первоначальное представление Apple Intelligence: в рекламном видео объяснялось, как новая и более умная Siri станет вашим контекстно-умным AI-компаньоном, помогающим решать повседневные задачи. Почти два года спустя эта smarter Siri по-прежнему не вышла, и хотя Apple внесла серьезные изменения в менеджменте, AI-стратегии и подходе, теперь этот контекстный компаньон ожидается лишь позже в этом году.
Хотелось бы верить.
Apple Intelligence можно считать провалом масштаба запуска Maps со стороны компании. (Apple даже пришлось опровергать, что видеопрезентация этих функций, показанная на WWDC 2024 (с тех пор недоступна официально), была выдумкой.)
Наказание в $250 млн за Apple Intelligence
Вся эта история расстроила часть пользователей iPhone, и они подали коллективный иск против компании из-за задержки с запуском «более персонализированной Siri». В декабре прошлого года Apple согласилась выплатить $250 млн для урегулирования дела — сумма выходит примерно от $25 до $95 на устройство, в зависимости от числа владельцев iPhone, которые подадут требования.
(Компенсация доступна пользователям в США, купившим iPhone 15 Pro, 15 Pro Max или устройства линейки iPhone 16 в период с июня 2024 года по март 2025 года.)
В иске против компании утверждалось, что она «продвигала AI-возможности, которых на тот момент не существовало, не существует и не будет существовать еще два или более лет».
Что еще хуже, Apple продвигала эти новые функции после их анонса на WWDC — даже привязав более позднее обновление iPhone к своему AI. Сейчас очевидно, что это было не лучшей идеей, потому что после того, как Apple не смогла выполнить обещанное, ситуация стала еще более неловкой. Именно поэтому коллективный иск был удовлетворен.
Не обещайте слишком много
Урок здесь в целом таков: даже продавцу змеиного масла обычно нужно убить пару змей, прежде чем разливать эссенцию по бутылкам; в данном случае змея еще даже не была найдена. Apple не признала никакой вины в рамках соглашения, заявив, что действовала «добросовестно» и «обоснованно» полагала, что соблюдает все применимые правила и нормы.
Теперь, похоже, Apple придерживается новой партнерской стратегии: компания создает лучшее аппаратное обеспечение для запуска AI, позволяя пользователям выбирать любой AI-бренд, который они хотят использовать на устройстве. Одновременно Apple сосредоточена на развитии Apple Intelligence как жизнеспособной альтернативы. На это потребуется время, но Apple, без сомнения, продолжит двигаться вперед, пока не доведет Apple Intelligence до ума.
Computerworld Smart Answers
Изучите связанные вопросы
Спросить
В заявлении компания сказала 9to5Mac: «С момента запуска Apple Intelligence мы внедрили десятки функций на многих языках, которые интегрированы во все платформы Apple, полезны для повседневных задач пользователей и построены с защитой приватности на каждом этапе».
Сюжет усложняется (интеллектуально)
Это заявление также подчеркивало неизменный фокус Apple на развитии функций Apple Intelligence. Можно рассматривать это как неизбежную реакцию на критику, с которой сталкивается компания. Я предпочитаю видеть в этом подтверждение того, что Apple приняла стратегию AI+ — лучшее оборудование и выбор AI, включая собственный все более конкурентоспособный бренд Apple Intelligence. Во время прошлонедельного отчета о доходах генеральный директор Apple Тим Кук подробно рассказал о важности AI для экосистемы компании.
«По-настоящему выделяет Apple то, как Apple Intelligence вплетен в основу наших платформ, работает на Apple Silicon и изначально спроектирован так, чтобы обеспечивать быстрый, персональный и приватный интеллект, — сказал он. — Это не AI как самостоятельная функция, а AI как неотъемлемая интуитивная часть опыта на наших устройствах».
Что еще важнее, в долгосрочной перспективе Apple считает, что, предоставляя лучшую платформу для разработки, она сможет привлечь и AI-разработчиков, и сервисы, которые ей нужны для будущего. Думаю, этот подход сработает.
Тем не менее, как показывает мировое соглашение по коллективному иску, первоначальный запуск Apple Intelligence может войти в историю как классический пример шума вместо содержания. Под внутренним и внешним давлением, заставлявшим вернуть инициативу в AI-разработке, компания отказалась от своей обычной осторожности в больших заявлениях, где она обычно занижает обещания, а затем превосходит ожидания. Пользователям нравятся приятные сюрпризы больше, чем пустые обещания; Apple обычно это знает.
Материал — перевод статьи с английского.