CIO становятся оркестраторами бизнес-ценности AI
Примечание редакции: материал основан на выводах майского виртуального мероприятия CIO Dive. Запись сессий можно посмотреть в записи.
CIO больше не являются только техническими экспертами бэк-офиса, которые следят за тем, чтобы «свет горел». Вместо этого AI изменил эту роль, превратив ИТ-лидеров в оркестраторов интеллекта, отвечающих за связывание платформ и экосистем и за превращение инсайтов в действия.
Об этом говорили участники панели на виртуальном мероприятии CIO Dive в среду, посвященном тому, как AI меняет корпоративную среду. Быстро развивающаяся технология вывела CIO в центр внимания: CEOs ищут у ИТ-лидеров ответы на вопрос, как внедрять AI так, чтобы это было действительно полезно для бизнеса. По данным Deloitte, восемь из десяти CIO видели, как их роль расширилась для достижения бизнес-целей, а более трети управляют отчетом о прибылях и убытках.
Традиционная роль CIO заключалась в том, чтобы согласовывать ИТ-стратегию с общими бизнес-целями для создания ценности, обеспечивать исполнение ради достижения бизнес-результатов и привлекать таланты, сказал Naveen Manga, глобальный CIO Marriott International, во время виртуальной панели.
«Но с AI эта парадигма немного сместилась, — сказал Manga. — Роль CIO становится ролью оркестратора интеллекта».
Помимо информационных технологий, CIO теперь в более широком смысле сосредоточены на корпоративных технологиях и работают с бизнесом не только для достижения результатов, но и для понимания рычагов роста выручки, снижения затрат и повышения удовлетворенности клиентов, сказала May Yap, старший вице-президент и глобальный CIO производителя Jabil, на виртуальном мероприятии.
AI сформировал новые лидерские качества, которые определяют CIO, помимо простого знания новых технологий, сказала Yap.
«Это базовый уровень. Это не ваше отличие, — сказала Yap. — Отличие CIO в том, как вы действительно понимаете бизнес-проблему, как вы помогаете бизнесу решить практическую задачу или переосмыслить, как все должно быть сделано».
CIO масштабируют AI
В Marriott 2025 год был годом экспериментов, изучения и пилотных запусков AI, сказал Manga. В этом году речь идет о масштабировании технологии.
Marriott выбрала осознанный подход к вариантам использования AI, сосредоточившись на создании ценности для гостей, сотрудников и владельцев.
«Цель не в том, чтобы применять AI точечно, — сказал он. — Мы не дробим наши усилия. Мы объединяем все это в портфельный подход к созданию и доставке ценности по трем пользовательским персонам».
Для гостей отелей команда Manga работает над агентным и генеративным AI-интерфейсом для десктопных и мобильных приложений, запуск которого запланирован на конец второго квартала 2026 года. Он будет поддерживать сложные запросы, например какие отели находятся рядом с пляжем или недалеко от пешеходных маршрутов, а также где в районе можно найти нянь.
Команда Manga также работает над созданием единого интерфейсного слоя и набора технологий, которые будут предоставлять данные сотрудникам стойки регистрации. Для владельцев акцент сделан на создании платформы, которая будет давать представление о работе отелей.
В Jabil, по словам Yap, она тоже сосредоточена на масштабировании. Создать AI-пилот на одном производственном предприятии может быть несложно, сказала она, но ее задача — сделать так, чтобы проекты можно было воспроизводить по всей глобальной производственной сети компании.
«Сейчас мы сосредоточены на том, чтобы действительно индустриализировать все эти AI-проекты и превратить эксперименты в нечто воспроизводимое, надежное и встроенное в нашу повседневную операционную деятельность», — сказала она.
Заглядывая вперед, Manga сказал, что готовится к миру с сотнями тысяч цифровых агентных работников, которые будут дополнять и поддерживать людей, управляющих этими агентами.
«Это требует совершенно иного образа мышления и тесно интегрированных технологий, с помощью которых вы сможете безопасно оркестрировать эту будущую совокупность агентов», — сказал он.
Материал — перевод статьи с английского.