HP Inc. масштабирует стратегическое партнерство с OpenAI Frontier для внедрения ИИ в поддержку, разработку и операции

Трансформация в компаниях редко начинается сразу и в полном масштабе. Чаще все стартует с того, что небольшие команды доказывают: новый способ работы действительно возможен. Так было и у HP Inc., которая объявила о расширении активации своего стратегического партнерства с OpenAI Frontier после серии успешных пилотов в разных направлениях.

Стратегическое партнерство расширяет то, как HP внедряет frontier-возможности, чтобы поддержать глобальные усилия по улучшению клиентских сценариев и ускорению трансформации операций. После масштабирования партнерство сосредоточится на внедрении ИИ по всей организации — в решениях и опыте для клиентов и партнеров, аналитике и отчетности по клиентской телеметрии, продуктивности сотрудников и разработке ПО.

Как только HP начала тестировать OpenAI Frontier в феврале 2026 года, компания стала изучать разные способы применения платформы. Первые признаки успеха появились быстро.

Один инженер с помощью моделей OpenAI обработал 122 pull request по 43 проектам за несколько недель. Команда по безопасности использовала эти модели, чтобы устранить несколько ошибок в ПО за один день; по их оценке, без этого работа могла бы занять до месяца.

По мере углубления пилотного использования стало еще понятнее, как инструменты на базе OpenAI могут перейти из эксперимента в ежедневные рабочие процессы. Для корпоративных команд время часто уходит на то, как код проходит тесты, ревью, проверки безопасности и передачи между инструментами и спринт-планами. В HP инструменты OpenAI помогли сжать этот цикл в более быстрый и более совместный ритм. «Это был потрясающий инструмент, и я использую его каждый день», — сказал один инженер HP.

От успехов пилотов к корпоративному развертыванию

Растущая полезность в тестовых сценариях показала, как отдельные успехи могут стать частью воспроизводимой системы, которую HP сможет масштабировать по всей компании. Ранние успехи также включали то, что команды HP нашли немедленную ценность в API OpenAI и инструментах вроде ChatGPT и Codex в повседневной работе, подтвердив, где ИИ может сокращать время, уменьшать трение и повышать эффективность исполнения.

Frontier сыграет критическую роль на следующем этапе. По мере того как HP переходит от пилотов к более широкому портфелю агентов и AI workflows, построенных на инструментах OpenAI, компания использует Frontier как единую платформу, чтобы понимать, что запущено, какой контекст доступен каждой системе, как регулируются действия и как оцениваются результаты. Frontier дает HP операционную модель для этого движения: связывание доступа, контекста, развертывания и оценки по мере перехода работы от пилотов к production.

Frontier как связующий слой

Для такой сложной и распределенной компании, как HP, агентам нужно понимать, какому контексту доверять, к каким инструментам у них есть доступ, какие действия им разрешено выполнять и как их результаты будут оцениваться со временем.

Этот связующий слой под Frontier уже формируется в нескольких рабочих направлениях HP:

• Ценообразование, партнерские, магазинные и клиентские support-процессы: партнерская экосистема HP — это крупная платформа для роста, более 80% бизнеса компании идет через партнеров, а более 100 000 партнеров по всему миру используют Partner Portal. Frontier поможет HP создать более согласованный слой self-service в каналах store, partner, chat и voice, давая клиентам и партнерам более быстрые способы получать ответы, завершать рутинные процессы и двигаться к решению вопроса или конверсии. Для партнеров AI agents могут обеспечивать постоянную поддержку по навигации по программам, бизнес-информации и различным аспектам управления партнерскими операциями, сокращая время от информации до действия, повышая удовлетворенность и уменьшая ручную нагрузку.
• Workforce Experience Platform (WXP) и контекст устройств: платформа WXP от HP предлагает единое окно, которое может управлять целыми парками устройств и обеспечивать CIO уверенность в ситуации. Используя Frontier, HP изучает, как телеметрия устройств, база знаний поддержки, операционные объекты, схемы и runbooks могут помочь ИИ быстрее рассуждать о сигналах здоровья парка устройств, расследовать сбои, проблемы с Wi‑Fi и зависания приложений и в перспективе поддерживать grounded remediation.
• Cyber/security: безопасность — это одновременно и подтверждение ценности, и слой управления. Команды HP использовали ChatGPT для проактивного устранения критических уязвимостей и ускорения анализа безопасности в разных инструментах; ориентировочная оценка — примерно 82 часа в неделю высвобожденной мощности команды безопасности. По мере масштабирования таких кейсов поддержка permissioning, evaluation и deployment controls в Frontier помогает HP двигаться быстрее и освобождать человеческий ресурс, сохраняя при этом проверяемость работы.
• ChatGPT и Codex: HP использует ChatGPT для поддержки широкого knowledge work, включая research, analysis, ideation и workflow automation, а Codex — для modernization, planning, UI scaffolding и параллельных задач software delivery.

Построение операционной модели на базе ИИ

Особенность работы HP с OpenAI — в широте программы под одним стратегическим партнерством, при этом ранние подтверждения эффективности показывают сильную динамику. Frontier помогает сформировать связующую ткань, которая превращает импульс от пилотов в управляемую операционную модель: общий контекст, четкие разрешения, evaluation, повторно используемые шаблоны развертывания и путь от proof of concept к production.

Для HP ИИ становится новым уровнем того, как устроена работа во всей компании. С OpenAI Frontier этот уровень можно построить с контекстом, governance и ресурсом исполнения, необходимыми для перехода от ранних успехов к трансформации на уровне всей организации.

Материал — перевод статьи с английского.

Оригинал: HP Inc. launches Frontier strategic partnership with OpenAI