Итальянский регулятор начал проверку Microsoft из-за Copilot в Microsoft 365 и изменения цен

AGCM ставит под вопрос прозрачность интеграции Copilot, повышения цен на подписки и автоматический перевод на более дорогие планы

Итальянский антимонопольный регулятор начал расследование в отношении Microsoft из-за опасений, что компания могла недостаточно ясно сообщить потребителям о включении Copilot и Designer в подписки Microsoft 365, связанных с этим повышениях цен и автоматических переходах на более дорогие тарифы.

Итальянское управление по конкуренции (AGCM) в заявлении для прессы сообщило, что начало расследование в отношении Microsoft S.r.l., итальянской дочерней компании вендора, и Microsoft Ireland Operations Ltd., чтобы оценить, не была ли подача изменений в ценах M365 такой, что она чрезмерно ограничила свободу выбора потребителей.

Хотя в объявлении AGCM прямо не указано, какое именно ценовое событие стало предметом проверки, его описание совпадает с январским обновлением Microsoft 2025 года, когда Copilot и Designer были добавлены для подписчиков Microsoft 365 Personal и Family.

Тогда Microsoft объявила о первом повышении цены для потребительских подписок с момента запуска Copilot и Designer и заявила, что существующие подписчики заплатят более высокую цену при следующем продлении после добавления функций ИИ.

Может ли проверка выйти за пределы Италии?

Итальянское расследование — не первый случай, когда коммуникация Microsoft о ценах Microsoft 365 с ИИ-функциями привлекала внимание регуляторов.

Проверка следует за более ранним разбирательством вокруг потребительских ценовых коммуникаций Microsoft в Австралии и Новой Зеландии, где компания извинилась и пересмотрела часть сообщений после того, как регуляторы выразили обеспокоенность тем, как клиентам представлялись подписки Microsoft 365 с ИИ-функциями.

Этот эпизод может оказаться важным и для нынешнего расследования, хотя правовые рамки различаются, сказал Pareekh Jain, главный аналитик Pareekh Consulting.

«Извинения Microsoft и пересмотренные сообщения показывают, что похожие опасения уже поднимались раньше», — сказал аналитик.

«Хотя правовые дела отличаются, итальянские регуляторы могут расценить это как доказательство того, что необходимость более ясной коммуникации с клиентами уже была известна», — добавил он.

Jain также ожидает, что за исходом итальянского расследования будут следить и другие регуляторы: «Регуляторы в ЕС, Великобритании, Австралии, Новой Зеландии и Канаде, вероятно, будут внимательно наблюдать, особенно там, где ИИ добавляется в существующие подписки с более высокой ценой или автоматическим продлением».

Корпоративные покупатели, вероятно, будут внимательнее проверять цены на ИИ

Пока неизвестно, приведёт ли итальянское расследование к штрафам против Microsoft, однако аналитики считают, что оно может повлиять на коммерческие планы M365, которые являются отдельными и должны вступить в силу 1 июля.

Расследование служит напоминанием для компаний о необходимости внимательно изучать изменения цен, связанные с ИИ, даже если схема коммерческого лицензирования Microsoft выглядит более прозрачной, чем модель потребительских подписок, сказал Jain. «CIO по-прежнему должны проверять, что именно меняется при продлении и являются ли функции ИИ необязательными».

Команды корпоративных закупок должны задавать более жёсткие вопросы во время переговоров, сказал Bhupendra Chopra, директор по выручке в ИТ-консалтинговой компании Kanerika.

«Закупочные команды должны спрашивать, за какой именно ИИ они платят, можно ли увидеть его по позициям и можно ли отказаться от него, не потеряв остальную часть. Покупатели вправе хотеть, чтобы цены на ИИ были прописаны в условиях продления с понятными отказами и защитой цены», — сказал Chopra.

По словам Jain, такие вопросы могут дать дополнительные рычаги в переговорах по лицензированию и помочь добиться более гибких условий.

Однако Chopra отметил, что расследование отражает более широкий конфликт между стремлением поставщиков ПО встроить ИИ в существующие продукты и ожиданиями регуляторов в части прозрачности и выбора клиента.

«Встраивание ИИ в существующие продукты и включение его стоимости в цену становится стандартом для всего рынка ПО, а не особенностью одного вендора. Регуляторы проверяют старый вопрос на новом признаке — получили ли покупатели ясную информацию и реальный выбор», — сказал аналитик.

Для компаний, добавил аналитик, практический вывод прост: «Ожидайте, что ИИ появится внутри уже купленных инструментов, ожидайте, что это будет стоить денег, и проверяйте, что именно входит в каждое продление. Если относиться к этому как к обычной дисциплине контроля затрат, это перестаёт быть сюрпризом».

Microsoft заявила, что намерена соблюдать итальянское законодательство о защите прав потребителей и будет сотрудничать с итальянским антимонопольным органом в рамках предварительного расследования.

Материал — перевод статьи с английского.

Оригинал: Italian watchdog probes Microsoft as M365 price change looms