RingCentral добавила Shopify, Calendly и WhatsApp в AI Receptionist

RingCentral расширила свой продукт AI Receptionist новыми интеграциями с Shopify, Calendly и WhatsApp, пытаясь вывести его за рамки базового ответа на звонки и приблизить к более рутинным задачам клиентского сервиса.

Компания сообщила, что AI Receptionist, известный как AIR, теперь может обрабатывать некоторые запросы по заказам через Shopify, назначать встречи через Calendly и отвечать на входящие сообщения WhatsApp. AIR также добавляют в общие SMS-ящики и очереди звонков, чтобы он мог отвечать на сообщения и подхватывать запросы, когда телефонные линии заняты или сотрудники недоступны.

RingCentral сообщила, что AIR уже используют более 11 800 компаний.

Продукт в первую очередь рассчитан на небольшие и средние организации, которые регулярно получают входящие запросы, и RingCentral назвала здравоохранение, финансовые услуги, юридическую сферу, гостиничный бизнес и строительство в числе направлений, где клиенты используют AIR для задач ресепшена и покрытия вне рабочего времени.

Keller Interiors, компания по установке оборудования, работающая для Lowe’s Home Improvement, заявила, что внедрила AIR в 33 локациях. Бет Оуэнс, chief of staff, сказала, что у компании была проблема с маршрутизацией, которую трудно было решить силами сотрудников. «RingCentral AIR решил проблему, на которую у нас не было хорошего человеческого ответа: как круглосуточно, в 33 локациях, правильно маршрутизировать каждый входящий звонок без создания call-центра?» — сказала Оуэнс. По ее словам, Keller Interiors сократила время ожидания с 12 минут до 90 секунд и за четыре месяца повысила показатели удовлетворенности клиентов на три пункта.

Тара Брё, vice-president of operations в Maple Federal Credit Union, сказала, что компания использует AIR, чтобы сократить время ожидания в отделениях. «Мы сократили время ожидания на 90%, что позволило быстрее обслуживать клиентов, снизить нагрузку на персонал и больше сосредоточиться на самых важных разговорах».

Новая интеграция с Shopify должна позволить AIR отвечать на базовые вопросы о заказах и поддержке клиентов по телефону. Интерфейс Calendly дает AIR возможность назначать встречи с помощью инструментов Calendly, а подключение WhatsApp расширяет его присутствие в мессенджере, который широко используют потребители и небольшие компании.

RingCentral также добавляет автоматическое определение языка. Компания заявила, что AIR может распознавать язык звонящего и продолжать разговор на этом языке, предлагая 10 языков, включая английский, испанский, французский, итальянский, немецкий и португальский.

Мишель Morgan, research manager по AI-enabled sales, customer service and contact centre strategies в IDC, назвала обновление примером прикладного AI в повседневном бизнесе. «Расширение AIR за счет Shopify, Calendly, WhatsApp и интеллектуальных очередей звонков показывает, каким должен быть applied AI: каждая функция привязана к конкретной боли», — сказала она.

Джо Fahrner, вице-президент RingCentral по росту AI-продуктов, описал продукт еще шире, заявив, что AIR становится «цифровым сотрудником» для малого и среднего бизнеса.

RingCentral сообщила, что AIR теперь доступен как самостоятельный продукт по цене от 49 долларов в месяц, включая 100 минут. Существующие клиенты RingEX могут добавить AIR по цене от 39 долларов в месяц, также с 100 минутами.

Материал — перевод статьи с английского.

Оригинал: RingCentral adds Shopify, Calendly, and WhatsApp to AI Receptionist