Salesforce наращивает Agentforce, пока Tableau и Commerce отстают

Salesforce делает ставку на платформу Agentforce, чтобы поддерживать рост выручки и увеличить свою долю корпоративных расходов на фоне жесткой конкуренции на рынке ИИ. В первом квартале 2027 финансового года компания получила $11,13 млрд выручки, что на 13% больше в годовом выражении.

«Agentic AI — это самая большая возможность для роста и для наших клиентов, и для нас в Salesforce», — заявил гендиректор Marc Benioff в среду во время отчета о прибылях. «С тех пор как мы перенесли CRM в облако, мы каждый день видим огромные новые инновации».

Несмотря на быстрый рост в направлении поставки ИИ-сервисов, аналитики обратили внимание на более медленный рост выручки от аналитического продукта Tableau и платформы электронной коммерции Agentforce Commerce во время звонка, а также на стагнацию текущих оставшихся обязательств по исполнению, ключевого показателя эффективности для SaaS.

Мнение Dive:

Пока компании выстраивают стратегии внедрения agentic AI, Salesforce позиционирует Agentforce как ключевой элемент. Но на этом рынке уже много игроков, включая крупнейшие гиперскейлеры.

Рост продуктовой линейки Salesforce в прошлом квартале был неравномерным. Выручка Agentforce выросла с $540 млн годовой повторяющейся выручки до более чем $1 млрд всего за несколько месяцев. Но руководство признало, что другие части бизнеса отстают, частично компенсируя этот быстрый рост.

«Наш прогноз по выручке на второй квартал и 2027 финансовый год отражает продолжающийся импульс в Agentforce, Data 360 и Slack, частично компенсируемый сохраняющейся слабостью в Marketing и Commerce, а также усилением слабости по новым заказам и продлениям Tableau», — сказала Robin Washington, финансовый и операционный директор Salesforce.

Washington также предупредила, что добавление on-premises-выручки после прошлогоднего приобретения Informatica за $8 млрд приведет к большей волатильности лицензионной выручки.

«Им действительно трудно сдвинуть рост с места», — сказал Scott Bickley, советник Info-Tech Research Group. «Обычно можно ожидать, что рост current remaining performance obligations и новых заказов превысит их прогноз, и хотя в этом квартале они достигли прогноза, превысить его не смогли».

Поскольку в некоторых сегментах показатели стагнируют, поставщик пытается укрепить результаты за счет ускорения показателя net new annual order value, подчеркнули руководители во время звонка. Компания отметила, что на Sales, Service и Slack приходится более 60% net new AOV за первый квартал. Кроме того, компания зафиксировала рекорд — почти 100 сделок на сумму свыше $1 млн по net new annual contract value за квартал, включая контракты с брендом продуктов питания Chobani, люксовым ритейлером LVMH и ВВС США.

«Они хотят быть control plane», — сказал Bickley. «И Salesforce борется с ServiceNow, SAP и Oracle за то, чтобы занять это место».

Для CIO, которым приходится работать в перегруженной экосистеме поставщиков, критически важно выстроить осознанный playbook, чтобы направлять внедрение ИИ, отметил Bickley.

«Это непростая позиция для CIO, потому что на них давят сверху — совет директоров и C-suite», — сказал он. «Сейчас самое время сделать шаг назад, разработать комплексную стратегию того, на какие бизнес-результаты вы хотите повлиять, проработать улучшение процессов и затем понять, как ИИ может помочь в этом процессе, а не считать его каким-то магическим решением».

Материал — перевод статьи с английского.

Оригинал: Salesforce touts Agentforce growth as other segments lag